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TS Tickets: Sistema de Helpdesk

GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO MEDIANTE TICKETS

TS Ticket es un sistema de helpdesk mediante tickets de soporte, desarrollado en código abierto basado en el producto OS Tickets, pero con el agragado de algunos módulos que amplían su funcionamiento y rendimiento. 

Esta aplicación tiene como objetivo, transmitir de manera transparente las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas en una plataforma de soporte al cliente sencilla, fácil de usar y multiusuario basada en la web. TS Ticket viene repleto de más funciones y herramientas que la mayoría de los costosos (y complejos) sistemas de tickets de soporte del mercado.

Sistema de Ticket & Soporte

Esta aplicación, bajo los enfoques de un Helpdesk, permite almacenar y gestionar las solicitudes, consultas o incidentes reportados por los clientes de una empresa, e inclusive incidentes reportados por personal de la compañía misma a través de una base de datos centralizada, permitiéndole ofrecerles a sus clientes el servicio y respuesta que merecen, a través de un software que permite gestionar, organizar y archivar toda la información de las solicitudes de soporte y sus respuestas en un sólo lugar.

Equipo altamente calificado

Equipo altamente calificado

Los agentes estan entrenado para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de inconveniente.

Creación de ticket

Creación de ticket

Los usuarios pueden crear tickets mediante el sitio web de TS HDTicket, e-mail o por teléfono.

Asignación de tickets

Asignación de tickets

Los ticket generados son guardados y asignados a los agentes que lo seguirán o lo ejecutarán.

Algunas de sus características

Asignar y transferir tickets

Los tickets pueden ser asignados a cualquier integrante del staff o pueden ser transferidos hacia otro departamento.

Notificaciones y alertas

El staff y los clientes pueden ser mantenidos al tanto vía alertas por mail.

Auto respuesta

Una respuesta automatica es enviada cuando un nuevo ticket genera.

Respuestas predefinidas

Se pueden generar respuestas predefinidas para preguntas frecuentes.

Soporte via Web e Email

Los tickets pueden ser creados vía email, por la web de TS HDTicket o por teléfono.

No se necesita registrarse

No es necesario ninguna cuenta de usuario o registrarse para generar los tickets (el email y el n° de ticket se utilizan para verificar el status).

PRINCIPALES VALORES QUE INTEGRA

A las funciones específicas del departamento de Helpdesk o Soporte

ESCALABILIDAD

CONTROL

INTEGRACIÓN

COBERTURA

FACTORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Qué permite desarrollar esta herramienta y qué fideliza al cliente?

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